e.d.c. propone un servizio di assistenza remota per supportare i Clienti. Il sistema deve essere collegato ad Internet e, tramite apposito programma, il tecnico e.d.c. può prenderne il controllo da remoto. Il servizio può essere inteso come una pre-diagnosi, che consenta al tecnico e.d.c. di raccogliere informazioni sufficienti per decidere come procedere in maniera efficacie alla risoluzione dell'eventuale problematica, oppure può essere direttamente risolutivo della situazione, grazie alle istruzioni fornite dal tecnico e.d.c. e alla collaborazione del Cliente.
La prassi standard prevede l'apertura di un'assistenza tramite la restituzione del modulo con tariffario debitamente firmato e timbrato. Onde sveltire gli aspetti burocratici, e.d.c. propone dei contratti di assistenza remota (e/o telefonica) con l'acquisto preventivo di pacchetti di ore di assistenza remota e/o telefonica (20h - 40h - 60h), ad una tariffa scontata. Per i Clienti che dispongono del contratto quindi, l'aspetto formale è già regolarizzato in partenza pertanto si procede con l'immediata pianificazione o addirittura esecuzione dell'assistenza.
I pacchetti di ore sono ad esaurimento e non hanno alcuna scadenza.
Per ogni assistenza viene comunque aperto un consuntivo, onde consentire la precisa rendicontazione delle ore usate: infatti, è sempre possibile sapere quante ore sono state utilizzate e per quali temi.